Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют ваш доступ к услугам хостинга виртуальных выделенных серверов (VPS), предоставляемым Tranquila-Host Ltd. («Компания», «мы», «нас» или «наш») — компанией, действующей в юрисдикции Соединённого Королевства, через наш веб-сайт («Сайт»).

Регистрируя учётную запись и используя наши услуги, вы («Пользователь», «Клиент») соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и что вы обладаете правоспособностью заключать обязательные договоры в соответствии с применимым законодательством.

1. Описание услуг

Tranquila-Host Ltd. предоставляет исключительно услуги хостинга виртуальных выделенных серверов (VPS). Мы не предоставляем услуги общего веб-хостинга (shared hosting) или выделенные физические серверы (bare-metal).

Объём поддержки: Если не заключено отдельное специальное соглашение, наши услуги предоставляются строго в режиме «неуправляемого» (unmanaged) хостинга. Наша основная обязанность — обеспечивать доступность базовой инфраструктуры. Установка, эксплуатация, обслуживание и настройка программного обеспечения внутри сервера не входят в наш общий круг ответственности и находятся в ведении Клиента.

2. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и безопасность данных

Гарантия доступности: Мы гарантируем доступность сети и серверов на уровне 99% (SLA). Если мы не выполняем этот SLA, вы вправе получить компенсацию, зачисляемую на ваш внутренний баланс учётной записи.

Ответственность за данные: Все данные на наших физических узлах хранятся с использованием RAID-массивов для аппаратного резервирования. Однако за целостность и сохранность своих данных несёт ответственность исключительно Клиент. Мы настоятельно рекомендуем вам самостоятельно делать регулярные резервные копии вне сервера. Мы не несём ответственности за любую потерю данных.

Добросовестное использование ресурсов: Хотя вашему VPS выделяются определённые ресурсы, базовая инфраструктура является общей. Мы оставляем за собой право применять временные или постоянные ограничения, шейпинг трафика или ограничения вашего процессора (CPU), дисковой подсистемы или сетевых каналов, если ваши модели использования будут признаны несоразмерными, чрезмерными или потенциально нарушающими общую производительность наших систем.

3. Оплата, платежи и возвраты

Модель тарификации: Услуги могут оплачиваться по часам, ежемесячно или ежегодно в зависимости от выбранного вами тарифа.

Внутренний баланс: Все платежи за активные услуги автоматически списываются с вашего внутреннего баланса учётной записи.

Политика возврата: Вы вправе в любой момент запросить возврат любых неиспользованных средств, доступных на вашем внутреннем балансе. Это включает случаи, когда учётная запись или услуга были приостановлены или прекращены за нарушение настоящих Условий. Мы не взимаем никаких административных сборов или штрафов за обработку возвратов. Для платежей, произведённых с помощью криптовалюты, возврат поддерживается в полном объёме и рассчитывается и обрабатывается исходя из точного эквивалента в фиатной валюте — евро (EUR), который был зачислен на ваш счёт на момент первоначальной транзакции.

Неуплата и приостановка: Если средств на вашем внутреннем балансе недостаточно для покрытия стоимости активных услуг, ваш VPS будет временно приостановлен. У вас будет льготный период до 7 дней, чтобы пополнить баланс. Если баланс не будет пополнен в течение этого срока, сервер и все связанные с ним данные будут безвозвратно удалены.

4. Политика допустимого использования (AUP)

Вы соглашаетесь использовать наши услуги только в законных целях. В нашей сети строго запрещены следующие действия и контент:

• Отправка спама или нежелательных массовых рассылок.
• Фишинг или размещение мошеннических веб-сайтов.
• Майнинг криптовалют.
• Размещение, распространение или использование DDoS-скриптов и инструментов.
• Сканирование портов или несанкционированное исследование сети.
• Размещение или распространение пиратского контента и нарушение прав интеллектуальной собственности.
• Размещение, распространение или запуск вредоносного ПО, вирусов и любого другого враждебного программного обеспечения.

Политика в отношении VPN и прокси: Вам разрешено устанавливать и запускать VPN- или прокси-серверы строго для личного использования. Работа публичных или коммерческих VPN/прокси-сервисов строго запрещена. Поскольку операторы таких сервисов не могут контролировать или гарантировать законность трафика, генерируемого их конечными пользователями, мы не допускаем их на нашей инфраструктуре.

5. Политика противодействия злоупотреблениям и её применение

Мы серьёзно относимся к сообщениям о злоупотреблениях и расследуем все заявления.

Время на устранение: Если в отношении вашего сервера подана жалоба о злоупотреблении, мы уведомим вас и предоставим разумный срок для решения проблемы.

Немедленная приостановка: По умолчанию мы не применяем немедленные блокировки; однако в серьёзных случаях (например, активное распространение вредоносного ПО, серьёзные исходящие атаки) мы оставляем за собой право немедленно приостановить работу сервера для защиты нашей сети.

Репутация IP-адреса: Клиенты несут строгую ответственность за поддержание чистой репутации назначенных им IP-адресов. Если IP-адрес будет ухудшен, внесён в чёрные списки или иным образом негативно затронут в результате ваших действий, мы оставляем за собой право временно или навсегда приостановить соответствующую услугу.

Бесплатные поддомены: Бесплатные поддомены на pal.mk предоставляются для законного использования вместе с вашими сервисами. Фишинг, распространение вредоносного ПО, выдача себя за бренды, спам и незаконный контент запрещены. При достоверной жалобе на злоупотребление мы можем немедленно приостановить поддомен; 30-дневный карантин применяется к добровольному освобождению, а не к мерам по борьбе со злоупотреблениями.

6. Учётные записи пользователей и отказ в обслуживании

Без KYC: Мы уважаем вашу конфиденциальность. Верификация личности (запросы KYC/паспорта) не требуется для регистрации, и мы не запрашиваем её в случае подозрительной активности учётной записи.

Безопасность учётной записи: Вы несёте полную и единоличную ответственность за все действия, совершённые под вашей учётной записью, и за обеспечение абсолютной конфиденциальности ваших учётных данных (включая пароли и API-ключи). Мы не несём ответственности за любую потерю данных, сбой в обслуживании или финансовый ущерб, возникшие в результате несанкционированного доступа или компрометации безопасности учётной записи на вашей стороне.

Отказ в обслуживании: Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или прекратить действие учётной записи. В случае отказа в предоставлении вам наших услуг мы предоставим вам чёткое объяснение причины.

7. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

Условие «как есть»: Все услуги предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых.

Ограничение ответственности: В максимально допустимой применимым законодательством степени Tranquila-Host Ltd. не несёт ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, особые или последующие убытки. Мы не несём финансовой ответственности за любую упущенную выгоду, потерю бизнеса, утраченный доход или потерю данных, возникшие в результате использования или невозможности использования наших услуг, даже если мы были уведомлены о возможности таких убытков.

8. Применимое право

Настоящие Условия и любые споры, возникающие из наших услуг или связанные с ними, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Соединённого Королевства, без учёта его коллизионных норм.

9. Изменения Условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия по мере развития нашего бизнеса и услуг. В случае любых изменений мы обязуемся уведомлять наших пользователей. После таких обновлений вам будет предложено ознакомиться с пересмотренными Условиями и явно принять их заново, чтобы продолжить пользоваться нашими услугами.