Перед покупкой
Расскажите, что будет крутиться на сервере и какой примерно трафик. Этого хватит, чтобы указать на один из четырёх тарифов — или честно сказать, что ни один не подходит. Так бывает, и выяснить это сейчас дешевле для обеих сторон.
Контакты
Быстрее всего — кнопка чата.
Она в правом нижнем углу любой страницы и ведёт к живому человеку, а не в очередь. Аккаунт не нужен: открыли и написали. Почта тоже работает, если нужен письменный след.
Чат
Правый нижний угол любой страницы, без входа в аккаунт
Когда нужны вложения или письменный след
Портал
Запуск, оплаты, продления и операции с сервером
Если вы уже клиент
Приложите к первому сообщению email аккаунта и имя сервера или его IP. Поддержка не видит вашу сессию, и без этого первый ответ будет просто просьбой их прислать.
Что-то не работает
Напишите, что менялось и когда перестало работать, и сначала посмотрите состояние сервера в портале — питание и последние события есть на его странице. Диагностировать можно что угодно быстрее, чем сообщение «не работает».